为进一步提高产品质量 ， 提高巅宏电气有限公司产品在国际 、 国内市场的地位和在用户心中的信誉度 ，真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越的巅宏产品”的宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明：

1．加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求，并使出厂产品合格率达到100%。

2．为重点工程配套的设备和产品，保证按合同要求：保质保量、及时准确交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。

3．接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后，公司会在24小时内作出答复；如需现场服务的，公司工作人员将在72小时内赶到现场进行服务；某些地区（没有CRM服务站的省份或者交通不便的地区 ）或者需要从总部派人前往的事件保证96小时之内到达现场，并做到问题不解决，服务人员不撤离。

4．保证兑现产品“ 三包 ”服务规定 ，产品在“三包 ”服务期内确属产品质量问题 ，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。

5．若用户需进行技术培训，本公司会全力帮助用户培训操作 、保养 、维修等有关人员 ， 并对重点用户进行走访 ， 质量跟踪。

6．定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息 ，及时做好登记 、传递 、分析 、处理 、反馈等工作 ，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

7．随时满足需方对备品、备件的要求。

8．无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难客户。本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。